流程

任何组织都有业务流程，业务流程通俗地说就是：什么时间、什么事、谁做、在哪里做、做出什么成果、成果交给谁。在任何 运营的组织中都包含了许多正运行的业务流程，业务流程就是为了完成一个目标，在此流程的多个参与者之间，按照某种设定的规 则，执行运转。且整个业务流程的全生命周期过程具有可监测、可控制、可交互、可异地执行的组织工作方式，即可以是整个互联 网环境下的协同工作。它是组织规范化、透明化和高效化管理的一个重要组成部分。

统一规划、逐步实施、构建组织的流程管理体系

知识

知识是组织的隐性资产。也是组织的核心竞争力的一个重要因素，如何把组织的隐性知识转变为有形的组织财富?如何把组织各类 最佳实践变成组织共同拥有的财富？现代组织管理大师彼得德鲁克说过："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他 们的生产力"。

当一份有价值的报告，常常想不起放在哪里时；当面对成百上千的文档，不知从哪里下手时；当辛辛苦苦找到的文档，因缺乏维护 不是最新时；当老员工不能有意识地奉献知识；当新员工不能从组织积累的知识中获得快速成长时，人们对组织内的知识及其管理有了 越来越深刻地认识和迫切需要。虽然知识管理目前还没有一个被大家广泛认可的定义，但是，将隐性知识显性化，实现知识的捕获、积 累、共享、利用和创新，使知识成为生产力，是知识管理的关键所在。

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